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在北京市西城区德胜街道黄寺大街24号社区，一户住在7层的居民不仅将捡拾的各类废品塞满家中，还把楼道堆得满满当当，逼得邻居搬走，导致楼内臭气熏天、蚊蝇滋生，更造成了严重的消防可靠隐患。
此前，面对劝导教育和协助清理，这位61岁的张阿姨拒绝配合、屡教不改。为彻底消除隐患，5月19日下午，街道、社区联合消防、城管和公安等部门督导物业开展强制清理工作，最终清理出17个编织袋的垃圾。
楼道堆满垃圾。
无处下脚
楼道堆满垃圾
纸箱、塑料瓶、外卖盒子、吃剩的食物……19日下午，记者来到这栋居民楼，眼前的一幕着实夸张：从6层展开，各类废品沿着楼梯肆意堆放，就连楼梯扶手都晾着用过的纸巾，7层的两个入户门前，摞着一人多高的纸箱子。天气炎热，垃圾腐败导致地面湿滑粘黏、空气污浊难闻，让人无处下脚，难以呼吸。
物业工作人员戴着口罩和手套上楼，居民张阿姨正在楼道里整理废品，她看到工作人员手里的编织袋后，马上说，“谁让诸位们来的？不能清理！”
“5月16日，大家已经上门通知并张贴告知，要求您18日前将楼道公共区域的废品垃圾清理完毕，但到期您仍不清理，大家今天协助您清理干净。”社区工作人员三言两语讲明来意后，一场清理行动展开了。
物业人员清理楼道垃圾。
在拥挤的楼道里，清理人员分工明确，有的站在下方，撑开编织袋，有的站在上方，麻利地将箱子盒子、瓶瓶罐罐等各类废品扔到编织袋中。不到1分钟，一个编织袋就被装满，又迅速被接力运到楼下。
其间，张某多次想阻拦并喊道，“都和诸位们说了我会清理”“那是我的牛奶瓶子”不要动我的铁架子”……20分钟后，楼道里的废品垃圾被彻底清理干净，足足装满了17个编织袋。最后，消杀人员上楼喷洒药水，不留下卫生死角。
多次冲突
同层邻居无奈搬走
“张某和其女儿是2022年搬到大家社区的，房子是其女儿承租的单位公房。”完成清理行动后，在社区居委会，小区物业服务中心经理苏江宏说，第二年，张某展开显露捡拾废品的习惯，第三年变得严重，引发邻居多次投诉和报警。“尤其是7层的另一家住户，在多次矛盾冲突后，受不了最后无奈搬走。”
“大家做到了‘晓之以理、动之以情’。”黄寺大街24号社区书记、主任赵莹娟说起张某连连摇头，“近两年，大家协助清理已超十次，最近一次是4月30日，头几次清理完，她还有所收敛，但后期就越发不听劝，总以自己有心脏病、骨折等理由拖延、阻拦清理。”
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楼道内张贴的禁止堆放杂物的通告。
赵莹娟说，为了帮助张某改掉不良习惯，社区请来心理疏导老师，和她面对面深谈，了解到张某的家庭生活存在矛盾，张某说到委屈处还泪流满面，“她说，只有在捡拾废品的时候，才有特别的成就感和满足感。”
“怕张某沉溺在不良情绪中，大家经常邀请她参加社区的各种文娱活动，但效果不佳。”赵莹娟说，社区也通过张某的女儿做母亲的思想工作，但收效甚微。“到最后，女儿劝不动，也不愿劝了。”
公房产权单位
也有可靠管理责任
“这是一件非常棘手但必须应对的困扰，考虑到涉及公众卫生和可靠。”德胜街道办事处三级调研员胡军说，考虑到张某捡拾废品的行为经常反复，十多天就能再次堆满楼道，虽然这次清理干净了，但还要预防以后再犯。“尤其是物业，应当依据法规所规定的消防管理责任及巡查义务，保障疏散通道的通畅。”
清理干净的楼道。
“大家计划每天都去楼道巡查，一有堆物堆料的苗头，就帮着清理，防止聚少成多。”物业经理苏江宏表示，会把日常巡查坚持下去，持续跟进。
除了明确物业的责任及义务，胡军也建议社区用温暖化解张某的敌意，“在力所能及的范围内，多帮助关心张某，从情感上解开她的心结。”
西城区消防救援支队防火监督员王清补充道，“劝阻时不要站在张某的对立面，除了危害公共利益，其实她自己才是楼道堆物的最大受害者，一旦发生火灾，她将是最危险的那个人。”
清理出的垃圾被立即拉走。
“还有一个不能忽视的困扰是，这套公房的产权单位也要履行房屋可靠管理责任，不能放任危害公众可靠的行为，应该对承租人有所约束。如果隐患困扰拒不整改，大家将通过函告、约谈等路径要求产权单位妥善管理房屋。”胡军说。
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